Conditions générales

Dernière mise à jour : 10/07/2025

Les présentes Conditions générales régissent tous les achats effectués sur le site web exploité par The Viberstore Group Limited, exerçant sous le nom de ViberStore. En passant commande sur www.viberstore.ie , vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu du droit irlandais et du droit européen.

1. Informations sur l'entreprise

ViberStore est une société enregistrée en Irlande sous le numéro 495124. Notre adresse commerciale enregistrée est :

Le groupe ViberStore Limited
Unité 16, parc d'activités d'Oak Road
Oak Close, Dublin 12, D12 YX62, Irlande

Vous pouvez nous contacter à info@viberstore.com ou par téléphone au 01 427 9797. Toutes les communications de notre part seront en anglais, sauf accord contraire.

2. Admissibilité à l'achat

Pour passer commande sur notre site web, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal. En passant commande, vous confirmez être légalement capable de conclure un contrat et que le mode de paiement utilisé vous appartient ou est autorisé à votre usage.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande si nous avons des raisons de croire que les critères ci-dessus ne sont pas remplis, ou si nous suspectons une activité frauduleuse ou une utilisation abusive de notre plateforme. Une pièce d'identité supplémentaire peut être demandée pour les achats importants, et nous nous réservons le droit de vérifier les informations de paiement avant l'expédition des marchandises.

3. Produits et disponibilité

ViberStore propose une gamme d'appareils neufs, d'occasion et reconditionnés, notamment des téléphones portables et des tablettes. Tous les produits sont disponibles sous réserve de disponibilité et peuvent être retirés de la vente à tout moment sans préavis. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits ; cependant, des erreurs peuvent survenir. En cas d'erreur de prix ou de description, nous nous réservons le droit de corriger l'erreur et d'annuler ou de modifier votre commande.

En cas d'indisponibilité d'un modèle, d'une couleur ou d'une capacité de stockage spécifique, un membre de notre équipe pourra vous contacter pour vous proposer une alternative. Si celle-ci ne vous convient pas, vous aurez droit à un remboursement intégral.

Tous les produits vendus par ViberStore sont soumis à la TVA standard. La TVA est incluse dans le prix affiché et une facture complète avec TVA sera fournie avec chaque commande. Les entreprises et les clients assujettis à la TVA peuvent récupérer la TVA le cas échéant, conformément à la réglementation fiscale irlandaise.

4. Tarification et paiement

Tous les prix affichés sur notre site web sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA, le cas échéant. Tous les produits sont vendus sous le régime de TVA standard et peuvent faire l'objet d'une récupération de TVA, le cas échéant. Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations du marché et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Le paiement intégral doit être reçu et validé avant l'expédition des marchandises. Nous acceptons divers modes de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit et de débit. Dans certains cas, notamment pour les articles de grande valeur, nous pouvons exiger une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile afin de vérifier l'identité de l'acheteur.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande lorsque des erreurs de prix ou des méthodes de paiement non autorisées sont identifiées.

5. Expédition et livraison

Nous proposons une livraison dans toute la République d'Irlande. La livraison le jour même est disponible dans la région de Dublin pour les commandes passées avant midi, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour les commandes hors de Dublin, nous nous efforçons de livrer sous 1 à 2 jours ouvrés grâce à des partenaires de livraison de confiance comme DHL et UPS.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison, des retards peuvent survenir occasionnellement en raison de la logistique de tiers ou de pics saisonniers. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, mais nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de tout problème.

Toutes les livraisons doivent être signées par la personne ayant passé la commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas à des adresses tierces, telles que des voisins ou des lieux de travail, sauf accord préalable. Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, l'article pourra être retourné à notre entrepôt et des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

6. Retours et annulations

Si vous changez d'avis après un achat en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, conformément à la loi de 2022 sur les droits des consommateurs. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (par e-mail) dans ce délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

ViberStore offre une politique de retour de 30 jours avec retours gratuits sur tous les produits éligibles. Cela signifie que, quelle que soit la raison, y compris un changement d'avis, nous prenons en charge les frais de retour en Irlande si le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée une fois votre retour approuvé par notre équipe.

Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à la réception : non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Les retours incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation pourront faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus. Vous pouvez retourner les articles retournés via votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection. Nous vous rembourserons les frais de livraison standard si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple en cas d'article défectueux ou incorrect. Tous les retours effectués dans les 30 jours bénéficient d'une étiquette de retour prépayée en Irlande et sont gratuits, y compris les retours pour changement d'avis.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter returns@viberstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe confirmera l'éligibilité de votre commande et vous indiquera la marche à suivre.

7. Garantie

Tous les appareils vendus par ViberStore bénéficient d'une garantie de 6 ou 12 mois, selon le type de produit. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, les problèmes logiciels et les pannes techniques non dus à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels. Les batteries sont couvertes pendant 90 jours à compter de la date d'achat.

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages accidentels ou physiques
  • Écrans fissurés, dégâts des eaux ou usure esthétique
  • Problèmes causés par des logiciels ou des accessoires tiers
  • Réparations ou modifications effectuées par une partie autre que ViberStore

En cas de réclamation sous garantie valide, nous réparerons ou remplacerons l'appareil. Les remplacements peuvent inclure des pièces ou des appareils remis à neuf. Les réclamations sous garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat valide. Le délai de réparation est généralement de 48 heures à compter de la réception de l'article.

8. Concours et promotions

En participant à un concours ViberStore, vous acceptez les conditions du concours et nos conditions générales. Les gagnants seront tirés au sort et annoncés sur nos plateformes officielles. Une fois annoncés, ils auront 30 jours pour récupérer leur prix.

Tous les prix sont nominatifs et non échangeables contre de l'argent. ViberStore se réserve le droit de publier le nom ou l'image du gagnant (avec son consentement) sur ses plateformes par souci de transparence. Une pièce d'identité pourra être exigée lors de la récupération du prix.

Les concours peuvent faire l'objet d'une promotion croisée sur Facebook, Instagram ou d'autres plateformes, et les participations peuvent être regroupées pour garantir l'équité. Toute utilisation abusive ou manipulation du processus entraînera la disqualification.

9. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limitera ou n'exclura notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par négligence, fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, ViberStore décline toute responsabilité en cas de dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation de notre site web ou de nos produits. Notre responsabilité totale envers vous, en toutes circonstances, sera limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné.

Nous ne serons pas tenus responsables de toute défaillance ou retard dans notre exécution lorsque cette défaillance résulte d'une cause indépendante de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les interruptions de livraison ou les pannes de télécommunications.

10. Règlement des litiges et droit applicable

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou du service que vous avez reçu, nous vous encourageons à contacter directement notre équipe à returns@viberstore.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si un litige survient et ne peut être résolu par communication directe, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ( https://ec.europa.eu/consumers/odr ). Ce service aide les consommateurs et les commerçants à régler leurs litiges à l'amiable.

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit irlandais. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux irlandais.

11. Dispositions générales

Nous sommes susceptibles de mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services ou de respecter nos obligations légales. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web. Votre utilisation continue de notre site web vaut acceptation de toute mise à jour.

Tout retard ou manquement de notre part à exercer nos droits en vertu des présentes Conditions générales ne saurait les porter atteinte ni être interprété comme une renonciation. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer nos droits et obligations sans préavis.

Si vous avez des questions sur ces conditions générales ou si vous avez besoin de plus amples éclaircissements, veuillez contacter :

ViberStore
Unité 16, parc d'activités d'Oak Road
Oak Close, Dublin 12, D12 YX62, Irlande
Courriel : info@viberstore.com
Téléphone : 01 427 9797