Retours

Dernière mise à jour : 10/07/2025

Cette politique de remboursement et de retour explique vos droits et nos procédures si vous souhaitez retourner un article acheté sur ViberStore. Elle est pleinement conforme à la législation irlandaise sur la protection des consommateurs, notamment la loi de 2022 sur les droits des consommateurs.

1. Notre garantie de retour sans tracas de 30 jours

Nous souhaitons que vous ayez confiance en votre achat. C'est pourquoi ViberStore offre un délai de retour de 30 jours pour tous les téléphones et iPads achetés en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez retourner votre appareil dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les retours en Irlande sont entièrement gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les commandes éligibles.
  • Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l'article une fois votre demande approuvée.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un e-mail à returns@viberstore.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Incluez votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée et des instructions de retour.

Les appareils doivent :

  • Soyez entièrement réinitialisé et déconnecté de tous les comptes (par exemple iCloud, Google).
  • Être retourné dans le même état que reçu.
  • Inclure l'emballage d'origine et le câble (si fourni).
  • N'inclut pas les accessoires tels que les étuis ou les protecteurs d'écran (ceux-ci ne sont pas remboursables).

3. Délai et méthode de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les remboursements sont toujours effectués selon le mode de paiement d'origine.
  • Les frais de livraison ne sont remboursés que si l'article était défectueux ou incorrect.

4. Articles défectueux ou endommagés à l'arrivée

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut dans un court laps de temps, veuillez envoyer un e-mail à returns@viberstore.com dans les 24 heures suivant sa réception. Nous vous proposerons :

  • UN remplacement, ou
  • Un remboursement complet, et
  • Nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Exclusions et conditions

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • Articles retournés après 30 jours sans accord préalable.
  • Appareils présentant des signes de dommages physiques ou liquides.
  • Appareils retournés incomplets ou avec emballage/accessoires manquants.
  • Produits qui ont été utilisés d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leurs caractéristiques et fonctionnalités.

6. Recyclage des DEEE

Nous proposons un recyclage gratuit et à l'identique des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) à la livraison ou en magasin. Nous acceptons également les piles usagées pour recyclage, sans obligation d'achat.

7. Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez-nous :

E-mail: retours@viberstore.com
Téléphone : 01 427 9797
Adresse : ViberStore, Unité 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Dublin 12, D12 YX62

Cette politique fonctionne en conjonction avec nos conditions générales et n'affecte pas vos droits statutaires.